FREQUENT ASKED QUESTIONS - MASYMASVIAJES.COM AND VIAJESPIRINEOAINSA.COM

1. ¿CÓMO PUEDO EFECTUAR UNA RESERVA SI BUSCO ALOJAMIENTO Y ACTIVIDADES EN EL PIRINEO? 

Una vez elegido el alojamiento exacto y las actividades a realizar (apartado ESPECIAL PIRINEOS) y ha determinado las fechas, debe contactar con nosotros mediante correo electrónico (info@masymasviajes.com), teléfono (974.500.351) o fax (974.500.860) indicándonos su elección y sus datos personales (nombre competo, dirección, D.N.I., teléfono y dirección de correo electrónico). Para efectuar la reserva es necesario un depósito del 20% del importe del viaje, que puede realizar mediante transferencia bancaria, giro postal o talón conformado. Una vez recibido procederemos a confirmar la reserva y a remitírsela por escrito. El importe restante se hará efectivo 8 días antes de su llegada al destino, momento en el que le enviamos por correo electrónico la documentación del viaje. En caso de que prefiera recibir dicha documentación en su domicilio, el pago deberá hacerse al menos 8 días laborables antes de la llegada y el cliente se hará cargo de los gastos de mensajería. Si se desea, se pueden realizar estos dos trámites de una sola vez.

2. ¿QUÉ PASA SI TENGO QUE CANCELAR MI RESERVA? 

En todo caso habrá unos gastos de gestión de 6€, además de los gastos de cancelación que establece la Ley de Viajes Combinados: la penalización consiste en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje. Para más información, ver la legislación aplicable en el apartado Condiciones.
Si el establecimiento hotelero, casa rural o alojamiento del que se trate o bien la empresa que realice las actividades decide no cobrar gastos por la cancelación o minimizar el porcentaje, Viajes Pirineo de Ainsa - Más y más viajes se compromete a repercutir esta disminución al cliente.
El importe restante se devolverá al cliente mediante transferencia bancaria.

3. ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN ME ENTREGAN AL HACER EL PAGO DEL TOTAL DEL VIAJE? 

Normalmente enviamos un set compuesto por el plan de viaje, donde aparecen todos los datos de la reserva, el bono para entregar en el establecimiento hotelero o a la empresa que realiza las actividades, información turísitca y a veces se acompaña con un plano si se trata de un lugar de difícil localización. En caso de que se presente alguna duda concreta, procuramos aclarásela en la medida de nuestras posibilidades.

4. ¿PUEDO RESERVAR MI ESTANCIA CON ANTELACIÓN Y DECIDIRME POR LAS ACTIVIDADES UNA VEZ ESTÉ EN EL DESTINO? 

Es perfectamente posible hacer esto, sin embargo, nuestra recomendación es reservar las actividades al mismo tiempo que el alojamiento, sobre todo si va a viajar en temporada alta (puentes, Semana Santa o verano), pues al tratarse de fechas de máxima afluencia, es muy posible que una vez que esté en su destino no haya guías disponibles y tenga que adaptarse a las actividades o los días en los que queden plazas. 

5. ¿CON CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE HACER LA RESERVA? 

Nosotros somos partidarios de que cuanto antes, mejor. Esto se debe a que, en el Pirineo, la mayor parte de las veces los establecimientos son de reducidas dimensiones (disponen de pocas habitaciones en comparación con los alojamientos de la costa o de las ciudades) y muchas veces son únicos (es decir, disponen de un apartamento y sólo uno). Ésto, añadido al hecho de que cada vez se reserva con más antelación, hace que para fechas de máxima afluencia (puentes, Semana Santa y verano) los alojamientos se llenen con varios meses de antelación y a última hora sólo sea posible encontrar algún hueco si ha habido una cancelación.